Retraits, transferts et annulations par le client

Le CONTRACTANT remboursera le montant dû au client, calculé sur le montant total effectivement reçu par le contractant, à l'exclusion du montant de la commission retenue, qui doit être traitée par l'agent de voyages, ainsi que des frais administratifs et des montants déjà payés aux fournisseurs.

En cas de survenance de l'un des événements susmentionnés, les frais administratifs suivants seront déduits du montant total facturé pour le voyage organisé, dans les proportions suivantes :

• Lorsque l'annulation intervient 30 (trente) jours ou plus avant la date de départ du voyage : 10 % (dix pour cent)
• Lorsque l'annulation intervient entre 29 (vingt-neuf) et 21 (vingt et un) jours avant la date de départ : 15 % (quinze pour cent)
• Lorsque l'annulation intervient entre 20 (vingt) et 01 (un) jours avant la date de départ : 30 % (trente pour cent)
• Si le passager ne se présente pas à l'heure et au lieu prévus pour le début du voyage, 35 % (trente-cinq pour cent) seront facturés

Outre les frais et amendes décrits ci-dessus, les montants déjà versés aux fournisseurs pour garantir les réservations, dûment prouvés, seront déduits en tant que dépenses, étant donné que l'entrepreneur n'est qu'un intermédiaire dans la passation de contrats de services touristiques, en possession temporaire des montants reçus, car il dépend de tiers pour l'exécution efficace de ces services, tels que le transport aérien, maritime et routier, ainsi que l'hébergement, la réception, les restaurants et les autres services contractés.

Tant pour les excursions routières que pour les excursions aériennes, les transferts de dates ou les remboursements pour les tronçons non utilisés ne sont pas autorisés.

Abandon du voyage - Une fois l'excursion commencée, les passagers qui l'abandonnent pour quelque raison que ce soit n'ont droit à aucun remboursement pour les services payés et non utilisés.

Embarquement

Le CONTRACTANT/PASSAGER est conscient qu'il doit se conformer à toutes les indications d'horaires qui lui sont données et qu'il est responsable des retards éventuels et de leurs conséquences. Il doit se présenter à l'embarquement muni de ses documents personnels originaux avec photo d'identité et s'identifier auprès du représentant de la compagnie qui sera présent à ce moment-là.

Documentation

Pour les voyages nationaux par voie aérienne et/ou routière, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité originale en bon état (l'une des suivantes : Carte d'identité ; Passeport national ; Permis de conduire national (modèle avec photo) ; Cartes professionnelles délivrées par les Conseils nationaux (modèles avec photo) ; Permis de travail). Si le passager ne présente pas les documents susmentionnés, ou s'ils sont illisibles et/ou effacés, il ne sera pas autorisé à embarquer.

Embarquement des mineurs : Pour que les mineurs de moins de 16 ans (incomplets) puissent embarquer sur les vols nationaux (loi n° 13.812/2019), ils doivent être accompagnés d'un parent, d'un grand-parent ou d'un tuteur, ou d'un frère ou d'un oncle âgé de plus de 18 ans, en fournissant toujours une preuve documentaire du degré de parenté (via l'acte de naissance original du mineur ou une copie authentifiée). Si vous êtes accompagné par un adulte n'ayant pas le degré de parenté décrit ci-dessus, vous aurez besoin d'une autorisation écrite, notariée, du parent ou du tuteur. En revanche, si vous n'êtes pas accompagné, vous devrez obtenir une autorisation judiciaire du Tribunal de l'enfance et de la jeunesse, conformément aux articles 83 à 85 du Statut de l'enfant et de l'adolescent - Loi n° 8.069/90. Les passagers peuvent obtenir plus d'informations sur les documents nécessaires auprès de la police fédérale (www.dpf.gov.br).

Important : les actes de naissance des enfants de plus de 12 ans ne sont pas acceptés. En cas de vol, de cambriolage ou de perte de la pièce d'identité, un rapport de police datant de moins de 60 jours est valable.

Hébergement des mineurs : Pour l'hébergement des enfants (12 ans ou moins) ou des adolescents (18 ans ou moins), ils doivent être accompagnés par la personne mentionnée dans le paragraphe ci-dessus, à moins qu'ils n'aient été expressément AUTORISÉS à séjourner par leurs parents ou leur tuteur, par écrit et avec une signature notariée, le tout conformément à l'article 82 du Statut de l'Enfant et de l'Adolescent - Loi nº 8.069/90.

Voici un lien vers le site de la Cour de justice de Rio de Janeiro qui contient un modèle d'autorisation de voyage pour un enfant accompagné d'un adulte. Nous fournissons également ici le modèle d'autorisation d'hébergement des mineurs.